为了促进物业服务的规范化、标准化建设，打造专业型、服务型和学习型的高质量物业服务团队。鼎达物业于2024年4月下旬拉开了上半年客服、工程“星级评定”工作的序幕。

前期评估准备

本次星级评定面向客服、工程基础岗位员工。星级评定分为“三星”、“二星”、“一星”三个等级。考评组成员由公司管理层、综合部、运营部及部分项目经理组成，参评人为桐梓公司已转正员工。评定标准由参评人的个人能力、仪容仪表、执行力、团队合作、敬业度以及理论和实操几部分组成，按笔试和实操两个环节综合得分获得相应星级等级。

接下来

就让我们看一下

参赛员工在星级评定中

是怎么乘风破浪的吧！

夯实基础 · 以考促学

本次客服星级员工评定分别设置了理论考试和情景答辩，通过考察员工资料、仪容仪表、试卷与实操等方式充分检验员工的知识储备，以考促学强化员工素质。

理论考试  强化素质

客服岗位技能理论考试，从客服基本工作职责、职业礼仪规范出发，以物业工作中遇到的实际问题为案例，考察客服岗位人员的基本职业素养和突发事件处理能力。

情景模拟  现场答辩

客服岗位的实操环节以现场答辩形式呈现，围绕突发事件、客服投诉、团队合作等情景模拟对员工进行提问，考评组根据其表现进行打分。

熟能生巧 · 百炼成钢

专业、扎实、丰富的技术能力，是高品质服务的基石，也是促进员工不断提升服务力的长久动力。针对工程岗位员工的特殊性，本次星级考评主要以实操和问答交叉进行。

实操比拼 标杆榜样

工程岗位的实操考核项目根据日常维修涉及的工作进行评定，如室内线路安装及配电装置的安装与维修等。

模拟现场  提高技能

“高压设备的检修和维修措施”、“设备故障如何应急处理”……，这些物业工程维修中常见的内容，都被搬到了本次考核中。通过模拟设备管理和维修的实际情况，考核工程岗位人员解决具体问题的能力。

此次星级评定不仅给鼎达物业人提供了一个展示自我风采的舞台，更是一次检验自身素质和互相学习、提升的机会。未来鼎达物业将持续提高服务质量，提升小区品质，带给每一位业主更好的居住体验，鼎达物业人正不断努力中。