前言

致亲爱的业主：

春色盎然，万物复苏。一切美好，如期而至。三月不仅有温暖的春天，还有温暖的您。

衷心感谢您一直以来对我们物业工作的理解和支持！为您构建安全、舒适、宜居、美好的生活环境是我们不懈的追求！我们将一如既往的秉承“真挚服务、至诚呵护”的理念，做好物业基础工作，不断提升服务品质！现将3月各板块工作呈现于您，请业主朋友们监督并提出宝贵意见，家园的和谐美好建设邀您共同参与！

客服篇

客服管家的工作职责，主要是负责业主报事报修跟进处理、客服中心来人来访接待、建议及投诉处理、公共区域及楼栋保洁巡查、装饰装修管理、空置房屋管理等。客服管家的工作细微而繁琐。作为物业的形象窗口部门，他们除了具备物业专业知识，还需要有耐心、细心、热忱、友好的服务态度。真正做到视业主为亲人，把小区的事当成自己家里的事。在工作中有委屈却不能有泪水，穿着高跟鞋穿梭于小区，仍要保持微笑。他们还要协助其他部门做好责任区域内的各项工作。 

尊老爱幼，是中华民族的传统美德。值三八妇女节之际，客服管家上门慰问了小区的空巢老人，送去了节日慰问品，并带去了真诚的关心和祝愿。

3月，是传递爱与温暖的季节，鼎达客服管家，一直在您身边！

秩序篇

秩序维护部始终严格执行24小时值班制度，每天不间断值守小区；对园区车辆实行昼夜不间断巡逻，时刻守护您的安全；对消防设施设备进行日常巡查，排除消防安全隐患。3月，各项目更换灭火器共计480具。

安全无小事，守护千万家。他们在您看得见的地方，亲切问候、主动相助。在您看不见的地方，认真巡检、远程监控。为业主保驾护航，是他们的使命。

工程篇

工程维护部的工作职责，主要是对园区内各类设备设施的日常保养与维护，确保设备设施的正常运行；对业主报事报修进行处理。小区公共设施设备类似人体的“心脏”。作为物业公司的一个重要部门，不管春夏秋冬，他们总是背着重重的工具包，穿梭在小区的每个角落。

3月，各小区对楼层全面排查，完善窗户限位；加强日常设施设备巡查与保养；按期对排污系统进行检查、疏通。特别是桐梓公司旅游地产项目，在避暑淡季，完成了包括垃圾箱翻新、座椅翻新、单元门翻新等大量维修维护工作，为迎接避暑业主回家提前做好准备。

 “险、脏、累”从不在乎的工程维修师傅们，出入在小区的各个角落、业主家里，为业主们排忧解难、风雨无阻，用行动诠释服务的真谛。

环境篇

日复一日，保洁人员在日常生活垃圾清运、保洁维护的基础上，加强对小区垃圾桶及周边环境卫生处理。同时按照保洁计划工作要求，对各楼栋的大厅、电梯、楼层通道、墙面、地面、水电井、楼梯步道、楼顶天台等公共区域进行月度、季度保洁，保持公共区域的清洁卫生。按照小区消杀工作要求，杀虫、灭蚊、防暑、防疫消毒等。她们不怕辛苦，却担心哪里不周到；她们不怕繁琐，却担心哪里被疏忽。

保洁员用一双手清洁一尘一土，默默无闻，用心守护家园。在你看见或看不见的地方，尽心尽力，任劳任怨地工作。

不断学习，以专业服务业主

加强自身学习，增强服务意识，提升服务技能。为更加专业地服务小区业主，3月公司组织内部培训共计10次，包括项目经理培训、客服培训、工程培训、秩序培训、保洁培训等。不断学习，以实践出真知，以专业服务业主。

电梯演练与电梯知识宣传

电梯是高层建筑出行的必备设施，为增强物业人员对电梯的安全观念和应急救援知识，熟悉电梯救援程序。3月，各项目开展了电梯演练，并邀请电梯公司进入小区，进行电梯知识宣传。确保小区居民安居乐业，进一步提升业主们的安全感与幸福感。