19年6月21日，重庆鼎达物业管理有限公司开展了“2019年上半年度客服人员定级评定”工作。各项目客服人员共计13人参加了本次定级考试，目的是提高公司客服人员的职业素养、工作技能和应知常识。

考试全程采取全封闭式，以保证考试的严肃性、公平性、公正性。考试内容涉及公司相关规章制度、客服人员法律法规、公司企业文化、操作规程等多个方面。考前公司给与了学习范围，其目的是为了让项目客服人员能自觉学习相关的法律法规、公司的相关规章制度、公司的工作要求及客服相关知识，使其通过考核，进一步掌握相关内容，与实际工作有效结合，避免结果流于形式。

本次考试科目分为笔试和实操，为了更客观、公正考察客服人员的日常业务能力，考试时由运营管理部、财务部、各项目客服人员进行一对一的评估，对于客服不明白的地方考试结束后进行较强针对性和专业性讲解，有效量化员工的价值和工作能力，全方位、立体化、多维度考察员工的综合素质及专业素养。通过公司这些学习方式，客服人员的综合素质一年比一年也有较大的提示和进步。